ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание консультационных и маркетинговых услуг
на оказание консультационных и маркетинговых услуг
Настоящий документ является публичной офертой по смыслу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт настоящей оферты в порядке, определённом разделом 5, означает заключение договора на условиях, изложенных ниже.
1. Термины и определения
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Вовк Анастасия Дмитриевна (ИНН 502808758226, ОГРНИП 321774600485401), действующий на основании свидетельства о государственной регистрации.
Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица, акцептовавший настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 5.
Стороны — Исполнитель и Заказчик при совместном упоминании.
Услуги — образовательные, консультационные, маркетинговые и иные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты.
Сайт — https://stuvovk.com.
Заказ — выбор Заказчиком конкретной Услуги (тарифа, программы, формата) и оформление заявки на её получение.
Бонусные материалы — дополнительные материалы (чек-листы, шаблоны, видеоразборы, доступ к закрытым каналам и т. п.), предоставляемые Заказчику безвозмездно в составе или в дополнение к приобретённой платной Услуге.
Бесплатные материалы — материалы Исполнителя (гайды, чек-листы, методички), предоставляемые посетителям Сайта в обмен на оставление контактных данных без оплаты. Условия их предоставления регулируются разделом 10 настоящей Оферты.
Личный кабинет — закрытая часть Сайта по адресу https://stuvovk.com/members/login, содержащая приобретённые материалы и функции для Заказчика.
Оферта — настоящий документ.
Договор — соглашение, заключаемое между Сторонами на условиях Оферты после её акцепта Заказчиком.
2. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Вовк Анастасия Дмитриевна
ИНН: 502808758226
ОГРНИП: 321774600485401
Адрес регистрации: г. Москва, Осенний бульвар, д. 12, корп. 9
Email: miss-at@yandex.ru
Телефон: +7 (999) 848-26-90
Telegram: https://t.me/sweetiestu
Сайт: https://stuvovk.com
Расчётный счёт: [реквизиты счёта в банке-эквайере, указываются при заключении конкретного договора]
3. Предмет Оферты
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, выбранные при оформлении Заказа, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в порядке, размере и сроки, установленные настоящей Офертой и информацией на Сайте на момент оформления Заказа.
3.2. Конкретный состав, объём, сроки и стоимость Услуг определяются на странице соответствующей Услуги на Сайте, в счёте, акте, переписке между Сторонами или ином документе, согласованном Сторонами.
3.3. Настоящая Оферта применяется наряду с другими документами Сайта:
Политикой конфиденциальности (https://stuvovk.com/privacy);
Согласием на обработку персональных данных (https://stuvovk.com/consent);
Пользовательским соглашением (https://stuvovk.com/terms);
Политикой использования cookies (https://stuvovk.com/cookies).
3.4. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми перечисленными документами.
4. Виды и описание Услуг
Исполнитель оказывает следующие категории Услуг:
4.1. Консультационные продукты
выступления, интенсивы, практикумы, мастер-классы по маркетингу, продажам, продвижению, контенту, личному бренду, развитию экспертов;
комплексные программы обучения с обратной связью;
доступ к записям и материалам ранее проведённых программ.
Доступ к образовательным продуктам предоставляется в Личном кабинете на условиях простой неисключительной лицензии на срок, указанный на странице продукта.
4.2. Индивидуальные и групповые консультации (услуги)
стратегические консультации по маркетингу и продвижению;
разовые консультации по конкретным запросам Заказчика;
групповые мастермайнды и встречи в составе сообществ Исполнителя.
Формат: онлайн (Zoom, иные платформы) или очно — по согласованию. Длительность одной консультации согласовывается на странице услуги или в индивидуальной переписке.
4.3. Маркетинговое сопровождение
Предоставляется в одном из следующих тарифов (актуальное описание — на Сайте):
«Старт» — базовое сопровождение и стратегическая поддержка;
«Координация» — сопровождение с участием Исполнителя в координации команды Заказчика;
«Делаем за вас» — выполнение маркетинговых задач силами команды Исполнителя;
«Флагман» — комплексное стратегическое и операционное сопровождение.
Конкретный объём задач, KPI (при наличии), формат отчётности и срок сопровождения фиксируются в индивидуальном Приложении к Договору либо в письменной переписке Сторон.
4.4. SMM-услуги
ведение социальных сетей и Telegram-канала Заказчика;
разработка контент-плана и его реализация;
регистрация и ведение дополнительных площадок;
иные услуги в области SMM в соответствии с тарифной сеткой Исполнителя на Сайте.
Минимальный срок сопровождения — 1 (один) календарный месяц. Стоимость зависит от выбранного тарифа и согласовывается в индивидуальном порядке либо публикуется на странице услуги.
4.5. Услуги по выходу в СМИ
разработка стратегии медиаприсутствия Заказчика;
подготовка экспертных материалов для размещения в изданиях;
питчинг публикаций в деловые и отраслевые СМИ;
сопровождение в качестве спикера на профильных мероприятиях.
Исполнитель не гарантирует конкретное количество публикаций, конкретные издания и сроки выхода материалов: эти показатели зависят от редакционной политики изданий, актуальности повода и иных не зависящих от Исполнителя факторов. Исполнитель оказывает содействие и применяет профессиональные навыки и связи для достижения максимально возможного результата.
4.6. Иные услуги
Исполнитель вправе предлагать Заказчикам иные услуги, не перечисленные в настоящем разделе, на основании отдельных страниц Сайта, индивидуальных предложений или приложений к Договору.
5. Порядок акцепта Оферты
5.1. Акцептом Оферты признаётся одно из следующих действий Заказчика:
оформление Заказа на Сайте и оплата выбранной Услуги через платёжную форму;
оплата выставленного Исполнителем счёта (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
проставление отметки в чекбоксе «Я ознакомлен и согласен с условиями Договора-оферты» при оформлении Заказа на Сайте;
иные конклюдентные действия Заказчика, очевидно свидетельствующие о намерении заключить Договор (например, согласование индивидуальных условий с последующей оплатой).
5.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех её условий, без оговорок и изъятий.
5.3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
5.4. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующие сведения:
ФИО (для физических лиц), наименование организации и реквизиты (для юридических лиц и ИП);
контактные данные (email, телефон);
иные сведения, необходимые для оказания конкретной Услуги.
Заказчик гарантирует достоверность предоставленных данных.
6. Стоимость Услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте на странице соответствующей Услуги или в индивидуальном предложении (счёте, коммерческом предложении). Цены указываются в рублях Российской Федерации с учётом особенностей налогового режима Исполнителя.
6.2. Исполнитель применяет налоговый режим НПД и не является плательщиком НДС.
6.3. Способы оплаты:
онлайн-оплата на Сайте через платёжный шлюз АО «ТБанк» (банковской картой, СБП, иными доступными методами);
безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту;
иные способы, согласованные с Исполнителем.
6.4. Момент оплаты. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или подтверждения транзакции платёжной системой.
6.5. Условия предоплаты. Услуги по умолчанию оказываются на условиях 100% предоплаты, если иное не согласовано Сторонами в индивидуальном порядке.
6.6. Рассрочка. Для отдельных Услуг возможна рассрочка платежа на условиях, указанных на странице Услуги или в индивидуальном предложении. В случае рассрочки Заказчик обязуется вносить платежи в установленные сроки. Просрочка платежа более чем на 7 (семь) календарных дней даёт Исполнителю право приостановить оказание Услуги без возврата ранее внесённых средств.
6.7. Подорожание. Цены на Сайте могут изменяться. Изменение цен после акцепта Оферты конкретным Заказчиком на ранее оформленный Заказ не распространяется.
6.8. Закрывающие документы (акты, чеки) формируются Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством РФ, и направляются Заказчику по запросу.
7. Сроки и порядок оказания Услуг
7.1. Сроки оказания Услуг указываются на странице соответствующей Услуги на Сайте, в индивидуальном предложении или согласовываются Сторонами в переписке.
7.2. Исполнитель приступает к оказанию Услуги после получения оплаты в порядке п. 6.3 и предоставления Заказчиком всей информации, необходимой для оказания Услуги.
7.3. Доступ к материалам в Личном кабинете предоставляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты. В исключительных случаях (технические работы, сбои платёжных систем) срок может быть увеличен, но не более чем на 3 (трёх) рабочих дней. Заказчик уведомляется о задержке.
7.4. Срок доступа к консультационным материалам определяется на странице конкретного продукта. По умолчанию — 12 (двенадцать) месяцев с момента предоставления доступа, если иное не указано на странице Услуги.
7.5. Перенос и отмена консультаций. Заказчик имеет право перенести запланированную индивидуальную консультацию не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала, направив уведомление Исполнителю. Перенос менее чем за 24 часа считается несостоявшейся консультацией без права возврата средств, за исключением случаев документально подтверждённого форс-мажора.
7.6. Подтверждение оказания услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента завершения оказания Услуги Заказчик не направил Исполнителю мотивированную претензию.
8. Бонусные материалы
8.1. В составе или в дополнение к приобретённой Услуге Исполнитель вправе предоставлять Заказчику Бонусные материалы — дополнительные материалы безвозмездного характера, не являющиеся самостоятельным предметом Договора.
8.2. К Бонусным материалам относятся (перечень открытый):
чек-листы, шаблоны, методические подборки;
бонусные видеоуроки, аудиозаписи разборов;
доступ к закрытым Telegram- и MAX-каналам Исполнителя;
доступ к ранее проведённым вебинарам и интенсивам;
индивидуальные сертификаты, подборки кейсов;
иные материалы, прямо обозначенные Исполнителем как бонусные.
8.3. Стоимость Бонусных материалов включена в стоимость основной Услуги и отдельно не выделяется.
8.4. Срок доступа к Бонусным материалам соответствует сроку доступа к основной Услуге, если на странице Услуги или в описании бонуса не указан иной срок.
8.5. Состав Бонусных материалов может изменяться Исполнителем без предварительного уведомления и без обязательств компенсации, при условии, что объём и ценность основной Услуги не уменьшаются. Замена Бонусных материалов на равноценные допускается без согласия Заказчика.
8.6. Бонусные материалы — самостоятельные объекты интеллектуальной собственности Исполнителя. Использование Бонусных материалов регулируется разделом 8 Пользовательского соглашения (https://stuvovk.com/terms): запрещены копирование, тиражирование, публикация и коммерческое использование без письменного согласия Исполнителя.
8.7. Возврат стоимости Бонусных материалов отдельно не производится. Возврат за основную Услугу осуществляется по правилам раздела 11 настоящей Оферты с учётом фактически использованных Бонусных материалов (см. п. 11.5).
9. Доступ к материалам и Личному кабинету
9.1. Доступ к приобретённым Услугам и Бонусным материалам предоставляется Заказчику через Личный кабинет на Сайте по адресу https://stuvovk.com/members/login.
9.2. Условия использования Личного кабинета регулируются Пользовательским соглашением (https://stuvovk.com/terms). Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает согласие с условиями Пользовательского соглашения.
9.3. Учётная запись создаётся автоматически при первой оплате на Сайте либо самостоятельно Заказчиком через форму регистрации. Логин и временный пароль направляются на email Заказчика.
9.4. Заказчик обязуется обеспечивать сохранность логина и пароля. Передача доступов третьим лицам запрещена и является основанием для блокировки Учётной записи без возврата уплаченных средств в соответствии с разделом 8 Пользовательского соглашения.
10. Бесплатные материалы (лид-магниты)
10.1. На Сайте Исполнителя могут размещаться Бесплатные материалы — гайды, чек-листы, методические подборки, предоставляемые посетителям Сайта в обмен на оставление контактных данных без оплаты.
10.2. Получение Бесплатного материала осуществляется через специальную форму на Сайте (поп-ап на главной странице или встроенную форму) и сопровождается предоставлением Посетителем согласия на обработку персональных данных и согласия на получение информационных и рекламных рассылок Исполнителя.
10.3. Условия предоставления Бесплатных материалов:
10.3.1. Бесплатный материал направляется Посетителю на email или в мессенджер, указанный при заполнении формы, в течение 15 минут после подтверждения подписки. В исключительных случаях срок может быть увеличен до 24 часов.
10.3.2. Доступ к Бесплатному материалу предоставляется в виде ссылки на скачивание, ссылки на закрытую страницу Сайта или вложением в письмо.
10.3.3. Бесплатный материал предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии для личного некоммерческого использования. Тиражирование, перепродажа, размещение в открытом доступе и иные действия, нарушающие права Исполнителя как автора, запрещены и регулируются разделом 8 Пользовательского соглашения.
10.4. Получение Бесплатного материала не порождает обязательств Исполнителя по дальнейшему сопровождению Посетителя, не является заключением Договора оказания платных Услуг и не предполагает гарантий результата применения материала.
10.5. Право на отзыв. Посетитель имеет право в любой момент отозвать согласие на получение рассылок в порядке, описанном в Согласии на получение рекламных и информационных рассылок(https://stuvovk.com/consent-marketing). Отзыв согласия на рассылку не отменяет факта получения Бесплатного материала и не порождает обязательств Исполнителя по его удалению из устройства Посетителя.
10.6. Качество Бесплатных материалов. Исполнитель прикладывает разумные усилия для поддержания актуальности Бесплатных материалов, но не гарантирует, что информация в них останется актуальной на любой момент времени, и не несёт ответственности за результаты применения материалов.
10.7. Изменение и прекращение распространения. Исполнитель имеет право в любой момент изменить Бесплатный материал, заменить его на другой или прекратить его распространение. Уже отправленные Посетителям Бесплатные материалы при этом не отзываются.
Сокращённая мини-оферта Бесплатных материалов размещается рядом с поп-ап-формой на Сайте в виде краткого блока с обязательными чекбоксами. Полный текст условий — в настоящем разделе.
11. Возврат и отказ от Услуг
11.1. Общие положения
Заказчик имеет право отказаться от Услуг и получить возврат уплаченных средств в порядке, предусмотренном настоящим разделом, с учётом особенностей Закона «О защите прав потребителей» (для Заказчиков — физических лиц) и норм гражданского законодательства РФ.
11.2. Образовательные продукты, курсы, интенсивы
11.2.1. При отказе Заказчика от образовательного продукта до момента получения доступа в Личный кабинет возврату подлежит 100% уплаченной стоимости.
11.2.2. При отказе в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения доступа, при условии, что Заказчик прошёл не более 20% программы, возврату подлежит 100% уплаченной стоимости.
11.2.3. При отказе в период с 4 (четвёртого) по 14 (четырнадцатый) день с момента получения доступа, при условии, что Заказчик прошёл не более 30% программы, возврату подлежит 50% уплаченной стоимости.
11.2.4. По истечении 14 (четырнадцати) дней с момента получения доступа либо при прохождении более 30% программы возврат не производится.
11.2.5. Доля прохождения программы определяется по фактическому открытию материалов в Личном кабинете и/или участию Заказчика в групповых занятиях.
11.3. Индивидуальные консультации
11.3.1. При отказе Заказчика от индивидуальной консультации не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени её проведения возврату подлежит 100% уплаченной стоимости.
11.3.2. При отказе менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации, а также после фактического проведения консультации возврат не производится.
11.4. Маркетинговое сопровождение, SMM, услуги по выходу в СМИ
11.4.1. Заказчик имеет право отказаться от Услуги в любой момент с письменным уведомлением Исполнителя.
11.4.2. При отказе оплачиваются фактически понесённые расходы Исполнителя и фактически выполненные работы, подтверждённые актом или иным документом. Неиспользованная часть предоплаты возвращается Заказчику в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента согласования суммы возврата.
11.4.3. Если на момент отказа Исполнителем уже подготовлены индивидуальные материалы (стратегия, контент-план, питчи в СМИ), их стоимость в возврат не включается, поскольку материалы передаются Заказчику.
11.5. Учёт Бонусных материалов при возврате
11.5.1. При расчёте возврата стоимость Бонусных материалов отдельно не выделяется и не возвращается.
11.5.2. Если Заказчик фактически воспользовался Бонусными материалами (открыл, просмотрел, скачал) до момента отказа от Услуги, это учитывается при определении доли использованной программы.
11.6. Порядок оформления возврата
11.6.1. Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате на email miss-at@yandex.ru с указанием:
ФИО или наименования Заказчика;
даты и номера платежа;
наименования Услуги;
основания для возврата.
11.6.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет Заказчику решение.
11.6.3. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента согласования.
11.6.4. Из суммы возврата может удерживаться комиссия платёжной системы, фактически удержанная при оплате (если правилами платёжной системы возврат комиссии не предусмотрен).
11.7. Возврат не производится в случаях:
если Заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения и Учётная запись была заблокирована;
если Услуга оказана надлежащим образом и Заказчик не направил мотивированную претензию в срок, указанный в п. 7.6;
если истёк срок, указанный в таблицах разделов 11.2–11.3;
если Услуга по своей природе не может быть возвращена (фактически проведённая консультация, состоявшееся участие в мероприятии).
12. Ответственность Сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Гарантии Исполнителя. Исполнитель гарантирует:
оказание Услуг с надлежащим качеством, основываясь на профессиональных знаниях и опыте;
предоставление доступа к материалам в установленные сроки;
защиту персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.
12.3. Что Исполнитель не гарантирует. Исполнитель не гарантирует:
конкретного финансового результата, увеличения дохода, количества клиентов, охватов или иных бизнес-показателей Заказчика — поскольку результат зависит от рынка, ниши, действий Заказчика, добросовестного применения рекомендаций, исходного состояния бизнеса и иных не зависящих от Исполнителя факторов;
конкретного количества и состава публикаций в СМИ — поскольку решение о публикации принимается редакциями;
бесперебойной работы Сайта и Личного кабинета на 100% времени;
сохранности материалов, размещённых третьими лицами по поручению Исполнителя (в случае технических сбоев на стороне обработчиков).
12.4. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу, в связи с которой возник спор.
12.5. Ответственность Заказчика. Заказчик несёт ответственность за:
достоверность данных, предоставленных при оформлении Заказа;
своевременную оплату Услуг;
соблюдение условий Пользовательского соглашения, в том числе ограничений по использованию Контента (раздел 8 Пользовательского соглашения).
12.6. Нарушение интеллектуальных прав. В случае неправомерного использования материалов курсов, Бонусных и Бесплатных материалов (копирование, тиражирование, размещение в открытом доступе, передача доступов, использование в собственных коммерческих продуктах) Заказчик выплачивает Исполнителю компенсацию в порядке и размере, предусмотренном разделом 8.5 Пользовательского соглашения и ст. 1301 ГК РФ.
13. Конфиденциальность
13.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения Договора, в том числе:
финансовые показатели Заказчика;
стратегические планы, маркетинговые данные;
персональные данные клиентов и сотрудников Заказчика;
содержание индивидуальных консультаций и переписки;
иную информацию, прямо обозначенную Стороной как конфиденциальная.
13.2. Обязательство конфиденциальности действует в течение всего срока Договора и 5 (пяти) лет после его прекращения.
13.3. Исполнитель имеет право использовать обезличенную и обобщённую информацию о результатах работы (например, в формате кейса с согласия Заказчика и без раскрытия чувствительных деталей) в маркетинговых материалах. Использование с указанием названия Заказчика, его бренда или конкретных финансовых данных производится только с письменного согласия Заказчика.
13.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности(https://stuvovk.com/privacy) и Согласием на обработку персональных данных (https://stuvovk.com/consent).
14. Форс-мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь:
стихийные бедствия;
военные действия, объявленное чрезвычайное положение;
акты государственных органов, делающие невозможным исполнение;
массовые сбои в работе глобальной сети, кибератаки;
ограничения работы платёжных систем по решению регуляторов.
14.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих днейс момента возникновения обстоятельств.
14.3. Если форс-мажор продолжается более 30 (тридцати) календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть Договор с возвратом неотработанных сумм (с учётом фактически понесённых расходов).
15. Изменения Оферты
15.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте по адресу https://stuvovk.com/oferta с указанием даты вступления в силу.
15.2. Изменения, опубликованные после акцепта Оферты конкретным Заказчиком, не распространяются на ранее заключённые Договоры — для них продолжают действовать условия редакции Оферты, действовавшей на момент акцепта.
15.3. Архив предыдущих редакций Оферты хранится Исполнителем и предоставляется по запросу Заказчика.
16. Споры и применимое право
16.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
16.2. Все споры разрешаются путём переговоров. Обязательным является досудебный претензионный порядок:
претензия направляется на miss-at@yandex.ru или почтой по адресу регистрации Исполнителя;
срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней.
16.3. При недостижении согласия споры передаются:
по искам Заказчиков — физических лиц — в суд в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей»;
по искам Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в Арбитражный суд г. Москвы.
17. Заключительные положения
17.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
17.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
17.3. Все уведомления, направленные Сторонами по контактам, указанным в Оферте и при оформлении Заказа, считаются полученными надлежащим образом.
17.4. Оферта составлена на русском языке. Приоритет имеет русскоязычная редакция.
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Вовк Анастасия Дмитриевна (ИНН 502808758226, ОГРНИП 321774600485401), действующий на основании свидетельства о государственной регистрации.
Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица, акцептовавший настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 5.
Стороны — Исполнитель и Заказчик при совместном упоминании.
Услуги — образовательные, консультационные, маркетинговые и иные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты.
Сайт — https://stuvovk.com.
Заказ — выбор Заказчиком конкретной Услуги (тарифа, программы, формата) и оформление заявки на её получение.
Бонусные материалы — дополнительные материалы (чек-листы, шаблоны, видеоразборы, доступ к закрытым каналам и т. п.), предоставляемые Заказчику безвозмездно в составе или в дополнение к приобретённой платной Услуге.
Бесплатные материалы — материалы Исполнителя (гайды, чек-листы, методички), предоставляемые посетителям Сайта в обмен на оставление контактных данных без оплаты. Условия их предоставления регулируются разделом 10 настоящей Оферты.
Личный кабинет — закрытая часть Сайта по адресу https://stuvovk.com/members/login, содержащая приобретённые материалы и функции для Заказчика.
Оферта — настоящий документ.
Договор — соглашение, заключаемое между Сторонами на условиях Оферты после её акцепта Заказчиком.
2. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Вовк Анастасия Дмитриевна
ИНН: 502808758226
ОГРНИП: 321774600485401
Адрес регистрации: г. Москва, Осенний бульвар, д. 12, корп. 9
Email: miss-at@yandex.ru
Телефон: +7 (999) 848-26-90
Telegram: https://t.me/sweetiestu
Сайт: https://stuvovk.com
Расчётный счёт: [реквизиты счёта в банке-эквайере, указываются при заключении конкретного договора]
3. Предмет Оферты
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, выбранные при оформлении Заказа, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в порядке, размере и сроки, установленные настоящей Офертой и информацией на Сайте на момент оформления Заказа.
3.2. Конкретный состав, объём, сроки и стоимость Услуг определяются на странице соответствующей Услуги на Сайте, в счёте, акте, переписке между Сторонами или ином документе, согласованном Сторонами.
3.3. Настоящая Оферта применяется наряду с другими документами Сайта:
Политикой конфиденциальности (https://stuvovk.com/privacy);
Согласием на обработку персональных данных (https://stuvovk.com/consent);
Пользовательским соглашением (https://stuvovk.com/terms);
Политикой использования cookies (https://stuvovk.com/cookies).
3.4. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми перечисленными документами.
4. Виды и описание Услуг
Исполнитель оказывает следующие категории Услуг:
4.1. Консультационные продукты
выступления, интенсивы, практикумы, мастер-классы по маркетингу, продажам, продвижению, контенту, личному бренду, развитию экспертов;
комплексные программы обучения с обратной связью;
доступ к записям и материалам ранее проведённых программ.
Доступ к образовательным продуктам предоставляется в Личном кабинете на условиях простой неисключительной лицензии на срок, указанный на странице продукта.
4.2. Индивидуальные и групповые консультации (услуги)
стратегические консультации по маркетингу и продвижению;
разовые консультации по конкретным запросам Заказчика;
групповые мастермайнды и встречи в составе сообществ Исполнителя.
Формат: онлайн (Zoom, иные платформы) или очно — по согласованию. Длительность одной консультации согласовывается на странице услуги или в индивидуальной переписке.
4.3. Маркетинговое сопровождение
Предоставляется в одном из следующих тарифов (актуальное описание — на Сайте):
«Старт» — базовое сопровождение и стратегическая поддержка;
«Координация» — сопровождение с участием Исполнителя в координации команды Заказчика;
«Делаем за вас» — выполнение маркетинговых задач силами команды Исполнителя;
«Флагман» — комплексное стратегическое и операционное сопровождение.
Конкретный объём задач, KPI (при наличии), формат отчётности и срок сопровождения фиксируются в индивидуальном Приложении к Договору либо в письменной переписке Сторон.
4.4. SMM-услуги
ведение социальных сетей и Telegram-канала Заказчика;
разработка контент-плана и его реализация;
регистрация и ведение дополнительных площадок;
иные услуги в области SMM в соответствии с тарифной сеткой Исполнителя на Сайте.
Минимальный срок сопровождения — 1 (один) календарный месяц. Стоимость зависит от выбранного тарифа и согласовывается в индивидуальном порядке либо публикуется на странице услуги.
4.5. Услуги по выходу в СМИ
разработка стратегии медиаприсутствия Заказчика;
подготовка экспертных материалов для размещения в изданиях;
питчинг публикаций в деловые и отраслевые СМИ;
сопровождение в качестве спикера на профильных мероприятиях.
Исполнитель не гарантирует конкретное количество публикаций, конкретные издания и сроки выхода материалов: эти показатели зависят от редакционной политики изданий, актуальности повода и иных не зависящих от Исполнителя факторов. Исполнитель оказывает содействие и применяет профессиональные навыки и связи для достижения максимально возможного результата.
4.6. Иные услуги
Исполнитель вправе предлагать Заказчикам иные услуги, не перечисленные в настоящем разделе, на основании отдельных страниц Сайта, индивидуальных предложений или приложений к Договору.
5. Порядок акцепта Оферты
5.1. Акцептом Оферты признаётся одно из следующих действий Заказчика:
оформление Заказа на Сайте и оплата выбранной Услуги через платёжную форму;
оплата выставленного Исполнителем счёта (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
проставление отметки в чекбоксе «Я ознакомлен и согласен с условиями Договора-оферты» при оформлении Заказа на Сайте;
иные конклюдентные действия Заказчика, очевидно свидетельствующие о намерении заключить Договор (например, согласование индивидуальных условий с последующей оплатой).
5.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех её условий, без оговорок и изъятий.
5.3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
5.4. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующие сведения:
ФИО (для физических лиц), наименование организации и реквизиты (для юридических лиц и ИП);
контактные данные (email, телефон);
иные сведения, необходимые для оказания конкретной Услуги.
Заказчик гарантирует достоверность предоставленных данных.
6. Стоимость Услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте на странице соответствующей Услуги или в индивидуальном предложении (счёте, коммерческом предложении). Цены указываются в рублях Российской Федерации с учётом особенностей налогового режима Исполнителя.
6.2. Исполнитель применяет налоговый режим НПД и не является плательщиком НДС.
6.3. Способы оплаты:
онлайн-оплата на Сайте через платёжный шлюз АО «ТБанк» (банковской картой, СБП, иными доступными методами);
безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту;
иные способы, согласованные с Исполнителем.
6.4. Момент оплаты. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или подтверждения транзакции платёжной системой.
6.5. Условия предоплаты. Услуги по умолчанию оказываются на условиях 100% предоплаты, если иное не согласовано Сторонами в индивидуальном порядке.
6.6. Рассрочка. Для отдельных Услуг возможна рассрочка платежа на условиях, указанных на странице Услуги или в индивидуальном предложении. В случае рассрочки Заказчик обязуется вносить платежи в установленные сроки. Просрочка платежа более чем на 7 (семь) календарных дней даёт Исполнителю право приостановить оказание Услуги без возврата ранее внесённых средств.
6.7. Подорожание. Цены на Сайте могут изменяться. Изменение цен после акцепта Оферты конкретным Заказчиком на ранее оформленный Заказ не распространяется.
6.8. Закрывающие документы (акты, чеки) формируются Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством РФ, и направляются Заказчику по запросу.
7. Сроки и порядок оказания Услуг
7.1. Сроки оказания Услуг указываются на странице соответствующей Услуги на Сайте, в индивидуальном предложении или согласовываются Сторонами в переписке.
7.2. Исполнитель приступает к оказанию Услуги после получения оплаты в порядке п. 6.3 и предоставления Заказчиком всей информации, необходимой для оказания Услуги.
7.3. Доступ к материалам в Личном кабинете предоставляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты. В исключительных случаях (технические работы, сбои платёжных систем) срок может быть увеличен, но не более чем на 3 (трёх) рабочих дней. Заказчик уведомляется о задержке.
7.4. Срок доступа к консультационным материалам определяется на странице конкретного продукта. По умолчанию — 12 (двенадцать) месяцев с момента предоставления доступа, если иное не указано на странице Услуги.
7.5. Перенос и отмена консультаций. Заказчик имеет право перенести запланированную индивидуальную консультацию не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала, направив уведомление Исполнителю. Перенос менее чем за 24 часа считается несостоявшейся консультацией без права возврата средств, за исключением случаев документально подтверждённого форс-мажора.
7.6. Подтверждение оказания услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента завершения оказания Услуги Заказчик не направил Исполнителю мотивированную претензию.
8. Бонусные материалы
8.1. В составе или в дополнение к приобретённой Услуге Исполнитель вправе предоставлять Заказчику Бонусные материалы — дополнительные материалы безвозмездного характера, не являющиеся самостоятельным предметом Договора.
8.2. К Бонусным материалам относятся (перечень открытый):
чек-листы, шаблоны, методические подборки;
бонусные видеоуроки, аудиозаписи разборов;
доступ к закрытым Telegram- и MAX-каналам Исполнителя;
доступ к ранее проведённым вебинарам и интенсивам;
индивидуальные сертификаты, подборки кейсов;
иные материалы, прямо обозначенные Исполнителем как бонусные.
8.3. Стоимость Бонусных материалов включена в стоимость основной Услуги и отдельно не выделяется.
8.4. Срок доступа к Бонусным материалам соответствует сроку доступа к основной Услуге, если на странице Услуги или в описании бонуса не указан иной срок.
8.5. Состав Бонусных материалов может изменяться Исполнителем без предварительного уведомления и без обязательств компенсации, при условии, что объём и ценность основной Услуги не уменьшаются. Замена Бонусных материалов на равноценные допускается без согласия Заказчика.
8.6. Бонусные материалы — самостоятельные объекты интеллектуальной собственности Исполнителя. Использование Бонусных материалов регулируется разделом 8 Пользовательского соглашения (https://stuvovk.com/terms): запрещены копирование, тиражирование, публикация и коммерческое использование без письменного согласия Исполнителя.
8.7. Возврат стоимости Бонусных материалов отдельно не производится. Возврат за основную Услугу осуществляется по правилам раздела 11 настоящей Оферты с учётом фактически использованных Бонусных материалов (см. п. 11.5).
9. Доступ к материалам и Личному кабинету
9.1. Доступ к приобретённым Услугам и Бонусным материалам предоставляется Заказчику через Личный кабинет на Сайте по адресу https://stuvovk.com/members/login.
9.2. Условия использования Личного кабинета регулируются Пользовательским соглашением (https://stuvovk.com/terms). Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает согласие с условиями Пользовательского соглашения.
9.3. Учётная запись создаётся автоматически при первой оплате на Сайте либо самостоятельно Заказчиком через форму регистрации. Логин и временный пароль направляются на email Заказчика.
9.4. Заказчик обязуется обеспечивать сохранность логина и пароля. Передача доступов третьим лицам запрещена и является основанием для блокировки Учётной записи без возврата уплаченных средств в соответствии с разделом 8 Пользовательского соглашения.
10. Бесплатные материалы (лид-магниты)
10.1. На Сайте Исполнителя могут размещаться Бесплатные материалы — гайды, чек-листы, методические подборки, предоставляемые посетителям Сайта в обмен на оставление контактных данных без оплаты.
10.2. Получение Бесплатного материала осуществляется через специальную форму на Сайте (поп-ап на главной странице или встроенную форму) и сопровождается предоставлением Посетителем согласия на обработку персональных данных и согласия на получение информационных и рекламных рассылок Исполнителя.
10.3. Условия предоставления Бесплатных материалов:
10.3.1. Бесплатный материал направляется Посетителю на email или в мессенджер, указанный при заполнении формы, в течение 15 минут после подтверждения подписки. В исключительных случаях срок может быть увеличен до 24 часов.
10.3.2. Доступ к Бесплатному материалу предоставляется в виде ссылки на скачивание, ссылки на закрытую страницу Сайта или вложением в письмо.
10.3.3. Бесплатный материал предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии для личного некоммерческого использования. Тиражирование, перепродажа, размещение в открытом доступе и иные действия, нарушающие права Исполнителя как автора, запрещены и регулируются разделом 8 Пользовательского соглашения.
10.4. Получение Бесплатного материала не порождает обязательств Исполнителя по дальнейшему сопровождению Посетителя, не является заключением Договора оказания платных Услуг и не предполагает гарантий результата применения материала.
10.5. Право на отзыв. Посетитель имеет право в любой момент отозвать согласие на получение рассылок в порядке, описанном в Согласии на получение рекламных и информационных рассылок(https://stuvovk.com/consent-marketing). Отзыв согласия на рассылку не отменяет факта получения Бесплатного материала и не порождает обязательств Исполнителя по его удалению из устройства Посетителя.
10.6. Качество Бесплатных материалов. Исполнитель прикладывает разумные усилия для поддержания актуальности Бесплатных материалов, но не гарантирует, что информация в них останется актуальной на любой момент времени, и не несёт ответственности за результаты применения материалов.
10.7. Изменение и прекращение распространения. Исполнитель имеет право в любой момент изменить Бесплатный материал, заменить его на другой или прекратить его распространение. Уже отправленные Посетителям Бесплатные материалы при этом не отзываются.
Сокращённая мини-оферта Бесплатных материалов размещается рядом с поп-ап-формой на Сайте в виде краткого блока с обязательными чекбоксами. Полный текст условий — в настоящем разделе.
11. Возврат и отказ от Услуг
11.1. Общие положения
Заказчик имеет право отказаться от Услуг и получить возврат уплаченных средств в порядке, предусмотренном настоящим разделом, с учётом особенностей Закона «О защите прав потребителей» (для Заказчиков — физических лиц) и норм гражданского законодательства РФ.
11.2. Образовательные продукты, курсы, интенсивы
11.2.1. При отказе Заказчика от образовательного продукта до момента получения доступа в Личный кабинет возврату подлежит 100% уплаченной стоимости.
11.2.2. При отказе в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения доступа, при условии, что Заказчик прошёл не более 20% программы, возврату подлежит 100% уплаченной стоимости.
11.2.3. При отказе в период с 4 (четвёртого) по 14 (четырнадцатый) день с момента получения доступа, при условии, что Заказчик прошёл не более 30% программы, возврату подлежит 50% уплаченной стоимости.
11.2.4. По истечении 14 (четырнадцати) дней с момента получения доступа либо при прохождении более 30% программы возврат не производится.
11.2.5. Доля прохождения программы определяется по фактическому открытию материалов в Личном кабинете и/или участию Заказчика в групповых занятиях.
11.3. Индивидуальные консультации
11.3.1. При отказе Заказчика от индивидуальной консультации не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени её проведения возврату подлежит 100% уплаченной стоимости.
11.3.2. При отказе менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации, а также после фактического проведения консультации возврат не производится.
11.4. Маркетинговое сопровождение, SMM, услуги по выходу в СМИ
11.4.1. Заказчик имеет право отказаться от Услуги в любой момент с письменным уведомлением Исполнителя.
11.4.2. При отказе оплачиваются фактически понесённые расходы Исполнителя и фактически выполненные работы, подтверждённые актом или иным документом. Неиспользованная часть предоплаты возвращается Заказчику в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента согласования суммы возврата.
11.4.3. Если на момент отказа Исполнителем уже подготовлены индивидуальные материалы (стратегия, контент-план, питчи в СМИ), их стоимость в возврат не включается, поскольку материалы передаются Заказчику.
11.5. Учёт Бонусных материалов при возврате
11.5.1. При расчёте возврата стоимость Бонусных материалов отдельно не выделяется и не возвращается.
11.5.2. Если Заказчик фактически воспользовался Бонусными материалами (открыл, просмотрел, скачал) до момента отказа от Услуги, это учитывается при определении доли использованной программы.
11.6. Порядок оформления возврата
11.6.1. Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате на email miss-at@yandex.ru с указанием:
ФИО или наименования Заказчика;
даты и номера платежа;
наименования Услуги;
основания для возврата.
11.6.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет Заказчику решение.
11.6.3. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента согласования.
11.6.4. Из суммы возврата может удерживаться комиссия платёжной системы, фактически удержанная при оплате (если правилами платёжной системы возврат комиссии не предусмотрен).
11.7. Возврат не производится в случаях:
если Заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения и Учётная запись была заблокирована;
если Услуга оказана надлежащим образом и Заказчик не направил мотивированную претензию в срок, указанный в п. 7.6;
если истёк срок, указанный в таблицах разделов 11.2–11.3;
если Услуга по своей природе не может быть возвращена (фактически проведённая консультация, состоявшееся участие в мероприятии).
12. Ответственность Сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Гарантии Исполнителя. Исполнитель гарантирует:
оказание Услуг с надлежащим качеством, основываясь на профессиональных знаниях и опыте;
предоставление доступа к материалам в установленные сроки;
защиту персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.
12.3. Что Исполнитель не гарантирует. Исполнитель не гарантирует:
конкретного финансового результата, увеличения дохода, количества клиентов, охватов или иных бизнес-показателей Заказчика — поскольку результат зависит от рынка, ниши, действий Заказчика, добросовестного применения рекомендаций, исходного состояния бизнеса и иных не зависящих от Исполнителя факторов;
конкретного количества и состава публикаций в СМИ — поскольку решение о публикации принимается редакциями;
бесперебойной работы Сайта и Личного кабинета на 100% времени;
сохранности материалов, размещённых третьими лицами по поручению Исполнителя (в случае технических сбоев на стороне обработчиков).
12.4. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу, в связи с которой возник спор.
12.5. Ответственность Заказчика. Заказчик несёт ответственность за:
достоверность данных, предоставленных при оформлении Заказа;
своевременную оплату Услуг;
соблюдение условий Пользовательского соглашения, в том числе ограничений по использованию Контента (раздел 8 Пользовательского соглашения).
12.6. Нарушение интеллектуальных прав. В случае неправомерного использования материалов курсов, Бонусных и Бесплатных материалов (копирование, тиражирование, размещение в открытом доступе, передача доступов, использование в собственных коммерческих продуктах) Заказчик выплачивает Исполнителю компенсацию в порядке и размере, предусмотренном разделом 8.5 Пользовательского соглашения и ст. 1301 ГК РФ.
13. Конфиденциальность
13.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения Договора, в том числе:
финансовые показатели Заказчика;
стратегические планы, маркетинговые данные;
персональные данные клиентов и сотрудников Заказчика;
содержание индивидуальных консультаций и переписки;
иную информацию, прямо обозначенную Стороной как конфиденциальная.
13.2. Обязательство конфиденциальности действует в течение всего срока Договора и 5 (пяти) лет после его прекращения.
13.3. Исполнитель имеет право использовать обезличенную и обобщённую информацию о результатах работы (например, в формате кейса с согласия Заказчика и без раскрытия чувствительных деталей) в маркетинговых материалах. Использование с указанием названия Заказчика, его бренда или конкретных финансовых данных производится только с письменного согласия Заказчика.
13.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности(https://stuvovk.com/privacy) и Согласием на обработку персональных данных (https://stuvovk.com/consent).
14. Форс-мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь:
стихийные бедствия;
военные действия, объявленное чрезвычайное положение;
акты государственных органов, делающие невозможным исполнение;
массовые сбои в работе глобальной сети, кибератаки;
ограничения работы платёжных систем по решению регуляторов.
14.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих днейс момента возникновения обстоятельств.
14.3. Если форс-мажор продолжается более 30 (тридцати) календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть Договор с возвратом неотработанных сумм (с учётом фактически понесённых расходов).
15. Изменения Оферты
15.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте по адресу https://stuvovk.com/oferta с указанием даты вступления в силу.
15.2. Изменения, опубликованные после акцепта Оферты конкретным Заказчиком, не распространяются на ранее заключённые Договоры — для них продолжают действовать условия редакции Оферты, действовавшей на момент акцепта.
15.3. Архив предыдущих редакций Оферты хранится Исполнителем и предоставляется по запросу Заказчика.
16. Споры и применимое право
16.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
16.2. Все споры разрешаются путём переговоров. Обязательным является досудебный претензионный порядок:
претензия направляется на miss-at@yandex.ru или почтой по адресу регистрации Исполнителя;
срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней.
16.3. При недостижении согласия споры передаются:
по искам Заказчиков — физических лиц — в суд в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей»;
по искам Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в Арбитражный суд г. Москвы.
17. Заключительные положения
17.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
17.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
17.3. Все уведомления, направленные Сторонами по контактам, указанным в Оферте и при оформлении Заказа, считаются полученными надлежащим образом.
17.4. Оферта составлена на русском языке. Приоритет имеет русскоязычная редакция.